Sous réserve des Conditions Générales suivantes, si Vous achetez le service « Extended Cancellation » en lien avec votre réservation de services de transport terrestre via Mozio, Vous pouvez annuler la ou les réservation(s) éligible(s) pour toute raison et recevoir le montant du remboursement affiché dans le processus de réservation au moment de l'achat, à condition que toutes les conditions des présentes Conditions Générales soient satisfaites.
En achetant Extended Cancellation, Vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales. Si Vous n'acceptez pas les présentes Conditions Générales, Vous ne pouvez pas acheter ni utiliser Extended Cancellation.
Extended Cancellation est personnel à la réservation pour laquelle il est acheté, est non cessible, non transférable, et ne peut pas être appliqué à toute autre réservation que la ou les réservation(s) achetée(s) dans la même transaction qu'Extended Cancellation.
Toutes les demandes d'annulation effectuées dans le cadre d'Extended Cancellation doivent être soumises directement à Mozio conformément aux présentes Conditions Générales, et non au prestataire de services concerné.
1. Éligibilité et délai
Pour utiliser Extended Cancellation, Vous devez soumettre votre demande d'annulation en ligne via le portail en libre-service de Mozio au plus tard trente (30) minutes avant l'heure de prise en charge initialement prévue du segment de trajet concerné.
Extended Cancellation expire automatiquement lorsqu'il reste moins de trente (30) minutes avant l'heure de prise en charge initialement prévue du segment de trajet concerné. Passé ce délai, la réservation ne sera plus éligible à l'annulation dans le cadre d'Extended Cancellation, et toute annulation sera soumise aux conditions d'annulation standard applicables à la réservation, qui peuvent inclure des frais pouvant atteindre la valeur totale de la réservation.
2. Fonctionnement de l'annulation
Extended Cancellation est acheté une fois par réservation et s'applique uniquement à la réservation couverte par cette réservation. Sous réserve des présentes Conditions Générales, il couvre chaque segment de trajet éligible inclus dans cette réservation au moment de l'achat.
L'annulation dans le cadre d'Extended Cancellation doit être effectuée en ligne via le portail en libre-service de Mozio, sauf disposition expresse contraire dans la présente Section.
Si la réservation comprend plusieurs passagers, l'annulation d'un service réservé dans le cadre d'Extended Cancellation s'appliquera à tous les passagers inclus dans la réservation annulée ou le segment annulé, selon le cas. Les annulations partielles de passagers ne sont pas autorisées.
Si le processus de réservation ou le portail en libre-service le permet, Extended Cancellation peut être exercé à l'égard d'un ou de plusieurs segments de trajet éligibles d'un itinéraire multi-segments, tandis que le(s) segment(s) restant(s) est/sont maintenu(s). Dans ce cas, l'annulation s'appliquera uniquement au(x) segment(s) éligible(s) sélectionné(s), mais toujours pour tous les passagers sur le(s) segment(s) annulé(s).
Lorsqu'Extended Cancellation est exercé pour moins de tous les segments de trajet éligibles de la réservation, le montant du remboursement sera calculé au prorata pour ne refléter que le(s) segment(s) éligible(s) annulé(s), conformément à la méthodologie ou au montant de remboursement affiché dans le processus de réservation au moment de l'achat, toujours sous réserve du remboursement maximum applicable indiqué dans les présentes Conditions Générales.
Pour éviter tout doute, l'annulation d'un segment de trajet éligible dans le cadre d'Extended Cancellation n'annulera ni ne modifiera pas, en soi, tout autre segment de la même réservation qui n'est pas expressément annulé.
3. Montant du remboursement
Si Vous annulez valablement une réservation éligible ou un segment de trajet éligible conformément aux présentes Conditions Générales, Vous recevrez le montant du remboursement affiché dans le processus de réservation au moment où Vous avez acheté Extended Cancellation pour la réservation concernée, à l'exclusion des frais payés pour Extended Cancellation lui-même.
Si Extended Cancellation est exercé uniquement pour une partie d'une réservation multi-segments, le remboursement sera calculé au prorata de sorte à ne correspondre qu'au(x) segment(s) éligible(s) annulé(s), et aucun remboursement ne sera dû pour tout segment qui est conservé.
Nonobstant ce qui précède, le remboursement maximum payable dans le cadre d'Extended Cancellation ne dépassera en aucun cas USD $750 au total par réservation.
Extended Cancellation s'applique uniquement à la ou aux réservation(s) de service achetée(s) dans la même transaction qu'Extended Cancellation. Tout produit ou supplément ajouté après la finalisation de la réservation initiale, comme par exemple les sièges enfant, les services d'accueil, ou autres articles auxiliaires similaires, ne sont pas remboursables dans le cadre d'Extended Cancellation, sauf indication expresse contraire dans le processus de réservation.
4. Méthode et délai de remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû dans le cadre d'Extended Cancellation, Mozio initiera automatiquement le remboursement sur le même moyen de paiement utilisé pour la réservation initiale, sauf si la loi applicable en dispose autrement. Le traitement du remboursement commencera après que l'annulation soit effectuée avec succès en ligne, mais les fonds peuvent prendre jusqu'à dix (10) jours ouvrables, ou plus selon le prestataire de paiement ou l'établissement financier, pour apparaître sur votre compte.
Si le portail en libre-service est indisponible, inaccessible ou ne peut pas traiter la demande d'annulation en raison d'un problème technique, d'une panne ou d'une erreur, qu'elle affecte Mozio ou un système tiers utilisé pour soutenir le processus d'annulation, Vous n'aurez pas le droit d'exercer Extended Cancellation par d'autres moyens sauf si Mozio l'indique expressément par écrit. Dans de telles circonstances, si le problème technique vous empêche d'utiliser Extended Cancellation dans le délai applicable, votre seul recours sera un remboursement des frais payés pour Extended Cancellation, et aucun remboursement ne sera dû au titre de la réservation sous-jacente ou de tout segment de trajet.
5. Effet de l'annulation ; cession de droits
Si Vous exercez Extended Cancellation et recevez un remboursement de Mozio dans le cadre des présentes Conditions Générales, ni Vous ni aucun passager inclus dans la réservation annulée n'aurez le droit de solliciter, de réclamer ou de conserver tout remboursement en double, tout remboursement, toute compensation, tout crédit ou toute autre récupération auprès du prestataire de services au titre des mêmes services annulés.
Dans la mesure où un droit à un remboursement, à une indemnisation, à un crédit, à l'annulation d'un débit, à une compensation ou à une récupération similaire existe à l'encontre du prestataire de services en relation avec une réservation ou un segment de trajet annulé dans le cadre d'Extended Cancellation, Vous acceptez que ce droit est, dans la mesure maximale permise par la loi, automatiquement cédé à Mozio lors du paiement du remboursement par Mozio.
Vous acceptez de fournir à Mozio la coopération, les informations, la documentation et l'assistance raisonnables que Mozio peut demander afin de vérifier l'éligibilité, d'enquêter sur l'annulation, de défendre tout rétrofacturation ou litige de paiement, ou de poursuivre toute récupération auprès du prestataire de services ou de tout autre tiers concerné.
Lorsqu'un remboursement est versé dans le cadre d'Extended Cancellation, Vous ne devez pas initier, maintenir ou sciemment autoriser tout rétrofacturation, litige de paiement ou autre demande d'annulation en relation avec le même montant remboursé. Si un tel rétrofacturation, litige de paiement ou annulation est initié et que Mozio détermine, agissant raisonnablement, qu'il se rapporte à un montant déjà remboursé dans le cadre d'Extended Cancellation, Mozio se réserve le droit de rejeter la réclamation, de récupérer le montant dupliqué, ou de compenser ce montant avec toute somme autrement due à Vous, dans la mesure permise par la loi applicable.
6. Exclusions
Extended Cancellation ne s'applique pas, et aucun remboursement n'est dû en vertu de celui-ci, dans l'une quelconque des circonstances suivantes :
a. Modifications ou annulation effectuées en dehors de Mozio. Avant que Vous soumettez une demande d'annulation dans le cadre d'Extended Cancellation, le service concerné a été annulé, modifié, reprogrammé ou autrement modifié directement auprès du prestataire de services et non via Mozio.
b. Annulation pour Force Majeure par le prestataire de services. Avant que Vous soumettez une demande d'annulation dans le cadre d'Extended Cancellation, le service concerné a été annulé par le prestataire de services en raison d'un cas de Force Majeure.
Aux fins de la présente Section, « Force Majeure » désigne un événement échappant au contrôle raisonnable de la partie concernée qui n'aurait pas pu être évité par des mesures raisonnables et qui empêche l'exécution du service de transport, notamment, sans limitation, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques sévères, les actes gouvernementaux, les fermetures d'aéroports ou de ports, les perturbations du travail ou les grèves, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les épidémies, les pandémies, les pannes technologiques généralisées ou les incidents de cybersécurité.
c. Annulation préalable du prestataire de services pour d'autres raisons. Avant que Vous soumettez une demande d'annulation dans le cadre d'Extended Cancellation, le service concerné a déjà été annulé par le prestataire de services pour des raisons autres que la Force Majeure, et le prestataire de services n'a pas re-réservé le service ni directement confirmé ou émis un remboursement en votre faveur.
d. Demande tardive. Vous ne soumettez pas la demande d'annulation au moins trente (30) minutes avant l'heure de prise en charge initialement prévue du segment de trajet concerné.
e. Insolvabilité du prestataire ou cessation du service. Avant que Vous soumettez une demande d'annulation dans le cadre d'Extended Cancellation, le prestataire de services est devenu insolvable, a cessé ses activités, suspendu ses opérations, ou autrement arrêté de fournir les services de voyage concernés.
f. Service utilisé, commencé ou terminé. Le segment de trajet concerné a déjà commencé, a été terminé, ou le passager a été pris en charge ou marqué comme absent.
g. Fraude, utilisation abusive ou abus. Mozio soupçonne raisonnablement une fraude, une utilisation abusive, un abus, une mauvaise foi ou une violation des présentes Conditions en lien avec la réservation ou l'utilisation d'Extended Cancellation.
7. Frais d'Extended Cancellation
Les frais payés pour Extended Cancellation ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire, auquel cas Vous n'aurez droit qu'au remboursement des frais payés pour Extended Cancellation et à aucun remboursement supplémentaire en vertu de la présente Section.
8. Pas une assurance
Extended Cancellation est un service d'annulation contractuel optionnel proposé par Mozio. Il ne constitue pas une assurance, ne fournit pas de couverture d'assurance, n'est pas destiné à constituer une police d'assurance et ne doit pas être interprété comme tel.
9. Interprétation
En cas de conflit entre les présentes Conditions Générales et les conditions d'annulation standard autrement applicables à la réservation, les présentes Conditions Générales régiront exclusivement en ce qui concerne l'utilisation d'Extended Cancellation.
Rien dans les présentes Conditions Générales ne limite les droits obligatoires des consommateurs qui ne peuvent être exclus en vertu du droit applicable.
10. Modification des Conditions
Mozio se réserve le droit, à sa discrétion, de modifier les Conditions Générales de manière prospective à tout moment. Veuillez consulter périodiquement les Conditions Générales pour prendre connaissance des modifications.
Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation contraignante de ces modifications. Dans le cas où une modification des Conditions modifie substantiellement vos droits ou obligations, nous ferons un effort pour vous notifier la modification, par exemple en vous envoyant un e-mail à l'adresse que nous avons dans nos fichiers, ou en vous présentant une fenêtre pop-up ou autre notification via le Service lorsque vous vous connectez. Les modifications non substantielles prennent effet lors de leur publication, et les modifications substantielles prendront effet à la date la plus antérieure entre (a) l'utilisation continue du Service en ayant connaissance effective de la modification, ou (b) trente (30) jours après la modification.
Pour éviter tout doute, les litiges découlant des présentes seront résolus conformément aux Conditions Générales en vigueur au moment où le litige a surgi.