Sujeto a los siguientes Términos y Condiciones, si Usted adquiere el servicio "Extended Cancellation" en relación con su reserva de servicios de transporte terrestre a través de Mozio, podrá cancelar la(s) reserva(s) elegible(s) por cualquier motivo y recibir el importe de reembolso que se muestra en el flujo de reserva en el momento de la compra, siempre que se cumplan todas las condiciones de estos Términos y Condiciones.
Al adquirir Extended Cancellation, Usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá adquirir ni utilizar Extended Cancellation.
Extended Cancellation es personal para la reserva para la que se adquiere, es intransferible, no cedible y no puede aplicarse a ninguna reserva distinta de la(s) reserva(s) adquirida(s) en la misma transacción que Extended Cancellation.
Todas las solicitudes de cancelación realizadas bajo Extended Cancellation deben enviarse directamente a Mozio de acuerdo con estos Términos y Condiciones, y no al proveedor de servicios correspondiente.
1. Elegibilidad y plazo
Para utilizar Extended Cancellation, Usted debe enviar su solicitud de cancelación en línea a través del portal de autoservicio de Mozio a más tardar treinta (30) minutos antes de la hora de recogida programada originalmente del segmento de viaje correspondiente.
Extended Cancellation caduca automáticamente cuando queden menos de treinta (30) minutos antes de la hora de recogida programada originalmente del segmento de viaje correspondiente. Transcurrido dicho tiempo, la reserva ya no será elegible para su cancelación bajo Extended Cancellation, y cualquier cancelación estará sujeta a los términos de cancelación estándar aplicables a la reserva, que pueden incluir un cargo de hasta el valor total de la reserva.
2. Cómo funciona la cancelación
Extended Cancellation se adquiere una vez por reserva y se aplica únicamente a la reserva cubierta por esa reserva. Sujeto a estos Términos y Condiciones, cubre cada segmento de viaje elegible incluido en esa reserva en el momento de la compra.
La cancelación bajo Extended Cancellation debe completarse en línea a través del portal de autoservicio de Mozio, salvo que en esta Sección se establezca expresamente lo contrario.
Si la reserva incluye varios pasajeros, la cancelación de un servicio reservado bajo Extended Cancellation se aplicará a todos los pasajeros incluidos en la reserva cancelada o en el segmento cancelado, según corresponda. No se permiten cancelaciones parciales de pasajeros.
Si el flujo de reserva o el portal de autoservicio lo permiten, Extended Cancellation puede ejercerse con respecto a uno o más segmentos de viaje elegibles de un itinerario de múltiples segmentos, mientras que el/los segmento(s) restante(s) se mantiene(n). En ese caso, la cancelación se aplicará únicamente al/los segmento(s) elegible(s) seleccionado(s), pero siempre para todos los pasajeros del/los segmento(s) cancelado(s).
Cuando Extended Cancellation se ejerce para menos de todos los segmentos de viaje elegibles en la reserva, el importe del reembolso se calculará de forma proporcional para reflejar únicamente el/los segmento(s) elegible(s) cancelado(s), de acuerdo con la metodología o el importe de reembolso que se muestra en el flujo de reserva en el momento de la compra, sujeto siempre al reembolso máximo aplicable establecido en estos Términos y Condiciones.
Para evitar dudas, la cancelación de un segmento de viaje elegible bajo Extended Cancellation no cancelará ni alterará, por sí misma, ningún otro segmento en la misma reserva que no haya sido expresamente cancelado.
3. Importe del reembolso
Si Usted cancela válidamente una reserva elegible o un segmento de viaje elegible de conformidad con estos Términos y Condiciones, recibirá el importe de reembolso que se muestra en el flujo de reserva en el momento en que adquirió Extended Cancellation para la reserva correspondiente, excluida la tarifa pagada por el propio Extended Cancellation.
Si Extended Cancellation se ejerce solo para parte de una reserva de múltiples segmentos, el reembolso se calculará de forma proporcional para corresponder únicamente al/los segmento(s) elegible(s) cancelado(s), y no se deberá ningún reembolso por ningún segmento que se mantenga.
Sin perjuicio de lo anterior, el reembolso máximo pagadero bajo Extended Cancellation no excederá en ningún caso USD $750 en total por reserva.
Extended Cancellation se aplica únicamente a la(s) reserva(s) de servicio adquirida(s) en la misma transacción que Extended Cancellation. Cualquier producto o extra añadido después de que la reserva original esté completada, incluidos por ejemplo asientos para niños, servicios de recibimiento, o artículos auxiliares similares, no son reembolsables bajo Extended Cancellation a menos que se indique expresamente lo contrario en el flujo de reserva.
4. Método y plazo de reembolso
Cuando corresponda un reembolso bajo Extended Cancellation, Mozio iniciará el reembolso automáticamente al mismo método de pago utilizado para la reserva original, salvo que la ley aplicable requiera lo contrario. El procesamiento del reembolso comenzará después de que la cancelación se complete exitosamente en línea, pero los fondos pueden tardar hasta diez (10) días hábiles, o más, dependiendo del proveedor de pago o la institución financiera, en aparecer en su cuenta.
Si el portal de autoservicio no está disponible, no es accesible o no puede procesar la solicitud de cancelación debido a un problema técnico, interrupción o error, ya sea que afecte a Mozio o a un sistema de terceros utilizado para apoyar el flujo de cancelación, Usted no tendrá derecho a ejercer Extended Cancellation por otros medios a menos que Mozio lo indique expresamente por escrito. En tales circunstancias, si el problema técnico le impide utilizar Extended Cancellation dentro del plazo aplicable, su único recurso será un reembolso de la tarifa pagada por Extended Cancellation, y no se deberá ningún reembolso con respecto a la reserva subyacente ni a ningún segmento de viaje.
5. Efecto de la cancelación; cesión de derechos
Si Usted ejerce Extended Cancellation y recibe un reembolso de Mozio bajo estos Términos y Condiciones, ni Usted ni ningún pasajero incluido en la reserva cancelada tendrá derecho a buscar, reclamar o retener ningún reembolso duplicado, reembolso, compensación, crédito u otra recuperación del proveedor de servicios con respecto a los mismos servicios cancelados.
En la medida en que exista algún derecho a un reembolso, compensación, crédito, reversión de cargo, indemnización o recuperación similar contra el proveedor de servicios en relación con una reserva o segmento de viaje cancelado bajo Extended Cancellation, Usted acepta que dicho derecho es, en la máxima medida permitida por la ley, automáticamente cedido a Mozio al momento del pago del reembolso por parte de Mozio.
Usted acepta proporcionar a Mozio la cooperación, información, documentación y asistencia razonables que Mozio pueda solicitar para verificar la elegibilidad, investigar la cancelación, defender cualquier contracargo o disputa de pago, o perseguir cualquier recuperación del proveedor de servicios u otro tercero relevante.
Cuando se pague un reembolso bajo Extended Cancellation, Usted no deberá iniciar, mantener ni permitir conscientemente ningún contracargo, disputa de pago u otra solicitud de reversión en relación con el mismo importe reembolsado. Si se inicia tal contracargo, disputa de pago o reversión y Mozio determina, actuando razonablemente, que se relaciona con un importe ya reembolsado bajo Extended Cancellation, Mozio se reserva el derecho de rechazar la reclamación, recuperar el importe duplicado, u compensar dicho importe con cualquier suma adeudada a Usted, en la medida permitida por la ley aplicable.
6. Exclusiones
Extended Cancellation no se aplica, y no se deberá ningún reembolso bajo el mismo, en ninguna de las siguientes circunstancias:
a. Cambios o cancelación realizados fuera de Mozio. Antes de que Usted envíe una solicitud de cancelación bajo Extended Cancellation, el servicio correspondiente ha sido cancelado, modificado, reprogramado o de otra manera cambiado directamente con el proveedor de servicios y no a través de Mozio.
b. Cancelación por Fuerza Mayor por parte del proveedor de servicios. Antes de que Usted envíe una solicitud de cancelación bajo Extended Cancellation, el servicio correspondiente ha sido cancelado por el proveedor de servicios debido a Fuerza Mayor.
A los efectos de esta Sección, "Fuerza Mayor" significa un evento más allá del control razonable de la parte afectada que no podría haberse evitado con medidas razonables y que impide la ejecución del servicio de transporte, incluyendo, sin limitación, desastres naturales, condiciones meteorológicas adversas, actos gubernamentales, cierres de aeropuertos o puertos, interrupciones laborales o huelgas, guerra, terrorismo, disturbios civiles, epidemias, pandemias, interrupciones tecnológicas generalizadas o incidentes de ciberseguridad.
c. Cancelación previa del proveedor de servicios por otras razones. Antes de que Usted envíe una solicitud de cancelación bajo Extended Cancellation, el servicio correspondiente ya ha sido cancelado por el proveedor de servicios por razones distintas a la Fuerza Mayor, y el proveedor de servicios no ha vuelto a reservar el servicio ni le ha confirmado directamente ni emitido un reembolso.
d. Solicitud tardía. Usted no envía la solicitud de cancelación al menos treinta (30) minutos antes de la hora de recogida programada originalmente del segmento de viaje correspondiente.
e. Insolvencia del proveedor o cese del servicio. Antes de que Usted envíe una solicitud de cancelación bajo Extended Cancellation, el proveedor de servicios se ha declarado insolvente, ha cesado su actividad, suspendido operaciones, o de otro modo ha dejado de prestar los servicios de viaje correspondientes.
f. Servicio utilizado, iniciado o completado. El segmento de viaje correspondiente ya ha comenzado, ha sido completado, o el pasajero ha sido recogido o marcado como no presentado.
g. Fraude, uso indebido o abuso. Mozio sospecha razonablemente fraude, uso indebido, abuso, mala fe o incumplimiento de estos Términos en relación con la reserva o el uso de Extended Cancellation.
7. Tarifa por Extended Cancellation
La tarifa pagada por Extended Cancellation no es reembolsable, salvo que se especifique lo contrario, en cuyo caso Usted tendrá derecho únicamente a un reembolso de la tarifa pagada por Extended Cancellation y ningún reembolso adicional bajo esta Sección.
8. No es un seguro
Extended Cancellation es un servicio de cancelación contractual opcional ofrecido por Mozio. No es un seguro, no proporciona cobertura de seguro, no tiene la intención de constituir una póliza de seguro y no debe interpretarse como tal.
9. Interpretación
En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y los términos de cancelación estándar de otro modo aplicables a la reserva, estos Términos y Condiciones regirán exclusivamente con respecto al uso de Extended Cancellation.
Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos obligatorios del consumidor que no pueden excluirse bajo la ley aplicable.
10. Modificación de los Términos
Mozio se reserva el derecho, a su discreción, de cambiar los Términos y Condiciones de forma prospectiva en cualquier momento. Por favor, consulte los Términos y Condiciones periódicamente para ver los cambios.
El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación vinculante de dichos cambios. En el caso de que un cambio en los Términos modifique materialmente sus derechos u obligaciones, haremos un esfuerzo por notificarle el cambio, como por ejemplo enviándole un correo electrónico a la dirección que tenemos en nuestros registros, o presentándole una ventana emergente u otra notificación a través del Servicio cuando inicie sesión. Las modificaciones no materiales son efectivas a partir de su publicación, y los cambios materiales serán efectivos a partir de la fecha más temprana de (a) el uso continuado del Servicio con conocimiento efectivo de la modificación, o (b) treinta (30) días después del cambio.
Para evitar dudas, las disputas que surjan en virtud del presente serán resueltas de acuerdo con los Términos y Condiciones vigentes en el momento en que surgió la disputa.