Experte für Kundenerfolg

Deine Aufgabe als Experte für Kundenerfolg ist es, dauerhafte Beziehungen zwischen Mozio und seinen Kunden aufzubauen und sicherzustellen, dass deren Erwartungen erfüllt und übertroffen werden. Du wirst für die Verwaltung eingehender Anrufe, E-Mails und Chat-Nachrichten von Kunden, Dienstanbietern und Partnern verantwortlich sein. Ihr Ziel ist es, hervorragende Servicestandards aufrechtzuerhalten, effizient auf Kundenanfragen zu antworten und eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch auf einem Niveau der oberen Mittelstufe (B2) oder höher

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport

• Eine dritte Sprache (Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Chinesisch oder Portugiesisch) ist von Vorteil

Da diese Position vollständig ferngesteuert ist, müssen wir sicherstellen, dass Ihre technische Ausrüstung Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen:
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• Laptop ausreichend aktualisiert, um aktuelle Webanwendungen (ZenDesk, Google Suite, Slack usw.) zu unterstützen
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• Das Smartphone wurde ausreichend aktualisiert, um aktuelle mobile Versionen der am häufigsten verwendeten Anwendungen (Google Suite, Slack usw.) zu unterstützen
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• Hochgeschwindigkeits-WLAN-Verbindung
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• Backup-Computer
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• Internetverbindung sichern. Falls Ihre Verbindung unterbrochen ist, müssen Sie einen alternativen Ort oder eine alternative Verbindung finden, um mit Ihrer Arbeit fortzufahren

• Die Stelle ist in Vollzeit und erfordert 5 Arbeitstage pro Woche (einschließlich Wochentagen und/oder Wochenenden) mit 8-Stunden-Schichten pro Tag

• Sie werden als Auftragnehmer angestellt, sodass Sie die Flexibilität haben, die Sie benötigen

• Wir bieten 4 bezahlte freie Wochen pro Jahr